Hallo,
hier eine Diagnose zu wagen ohne Kenntnis des Einzelheiten im Quelltext (strg+U) ist schwierig.
Welchen Mailklienten hat denn der Versender. Steht oft im Quelltext unter "User-Agent:".
Außerdem müsste man die deklarierte und angezeigte Zeichenkodierung kennen.
Diese stehen immer hinter charset=............
Dann TB unter Ansicht, Zeichenkodierung überprüfen, welcher Zeichensatz dort steht.
Gruß