die Option "Passwort ändern" ausgegraut
Du musst als erstes auf den Button "Passwörter anzeigen" klicken.
"Benutzername oder Passwort falsch"
Das ist höchstwahrscheinlich die "Windows-Sicherheitsabfrage". Hier musst Du also Deinen Windows-Benutzernamen und Dein Windows-Kennwort eingeben.
Wie es danach weitergeht, hat Sehvornix schon beschrieben.