Kein Emailempfang von bestimmten Mailadressen trotz Whitelist

Hallo,

wir haben aktuell seit ein paar Tagen ein Problem, das wir keine Mails von bestimmten Absendern erhalten, diese wurde alle schon in die Whitelist eingefügt. Jedoch ohne Erfolg.

Die Mails kommen auch nicht beim Webmailer etc. an, sind weder im Spamordner oder sonstiges. Unser Anbieter weiß auch nicht mehr weiter und die Seite wo es Probleme gibt kennt auch keine Lösung mehr.

Wir hatten als letzte Möglichkeit versucht auf der betroffenen Seite eine andere Domainmailadresse vorrübergehend anzugeben, jedoch wird da ein Code benötigt, der von einer der Mailadessen versendet wird, die nicht ankommt.

Wir haben einen Verdacht, der aber laut unserem Anbieter nicht der Grund sein kann, es gab hier eine Störung im Funknetz vor ein paar Tagen, mehr oder weniger ein Komplettausfall, wodurch überhaupt keine Emails mehr raus gingen oder rein kamen. Und das von jeglicher Emailadresse, unsere Vermutung ist, das in dem Zeitraum eine Automatisierte Mail der betroffenen Seite an uns gesendet wurde, diese jedoch mit "Nicht Zustellbar" makiert wurde und zurück ging und es daraufhin Probleme gab. Ich weiß nicht ob es das sein kann, aber jeder sagt nur, nein daran liegt es nicht. Irgendwo muss das Problem ja aber her kommen.

Da es sich um eine Firmenmailadresse handelt ist das alles super Ärgerlich und macht einen ernormen Mehraufwand.

Hatte jemand schon mal das Problem? Oder einen weiteren Lösungsansatz?

Win10 (mehrere PC´s / Smartphone)

Thunderbird 102.15.0 (64-Bit)

Bitdefender

IMAP

@online.de

Gruß

Zitat von Bastler

Zitat von Jan88666

Die Mails kommen auch nicht beim Webmailer etc. an, sind weder im Spamordner oder sonstiges. Unser Anbieter weiß auch nicht mehr weiter

Hallo,

dann hat wohl der Anbieter nicht die meiste Ahnung. Wechsel…

Wenn in der Web-Umgebung nichts zu sehen ist, woher soll der TB etwas empfangen.

Hallo,

klasse Tipp. Soll ich anrufen und sagen ihr habt keine Ahnung, warum weiß ich aber auch nicht und Kündigen? Das bringt jetzt nicht sonderlich jemanden was diese Aussage...

Zitat von schlingo

Zitat von Jan88666

Die Mails kommen auch nicht beim Webmailer etc. an, sind weder im Spamordner oder sonstiges.

Hallo Jan

dann ist es auf jeden Fall kein TB Problem und Du bist hier falsch.

Zitat von Jan88666

Unser Anbieter weiß auch nicht mehr weiter und die Seite wo es Probleme gibt kennt auch keine Lösung mehr.

Bekommt der Absender eine Bounce-Message? Was passiert, wenn der Absender MDN und DSN anfordert?

Zitat von Jan88666

Wir hatten als letzte Möglichkeit versucht auf der betroffenen Seite eine andere Domainmailadresse vorrübergehend anzugeben, jedoch wird da ein Code benötigt, der von einer der Mailadessen versendet wird, die nicht ankommt.

Das Problem besteht nur bei einer bestimmten Absender-Domain? Ist die Mail irgendwie komplex, d.h. enthält z.B. umfangreiche Anhänge? Besteht das Problem auch mit einer einfachen Textmail? Besteht das Problem auch mit einer einfachen Testmail von einer anderen Absenderadresse aus derselben Domain?

Zitat von Jan88666

Bitdefender

Unabhängig von Deinem Problem solltest Du Dich von dieser unnötigen Systembremse verabschieden. Solche Badware ist für alle möglichen Probleme verantwortlich. Du solltest auch verstehen, dass Du mit Schlangenöl Deine Sicherheit nicht etwa erhöhst, sondern im Gegenteil sogar senkst.

Gruß Ingo

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Hallo Ingo,

soweit bekannt bekommt der Absender keine Bounce-Message oder sonstiges. Die Seite hat mehrere Emailadressen aber anscheinend kommen nur zwei Stück davon nicht durch, wobei die keine großen Sonderzeichen etc. besitzen.

Die Mails um die es geht sind einfache Hinweißmails das etwas über diese Seite verkauft wurde oder das uns jemand angeschrieben hat über die Plattform, ohne Anhang aber mit einer Übersicht der Verkaufs/Nachrichtenverläufe.

Über die anderen sind wir im Kontakt mit dem Kundenservice und diese funktionieren ohne Probleme.

Gruß

Zitat von milupo

Ergänzend: Fall es sich wirklich um 1&1 handeln sollte, hier eine Übersicht über die derzeitigen Störungen:

https://www.netzwelt.de/ist-down/79-1-1.html

Jan88666 Es wäre gut, gewesen, wenn du den Mail-Anbieter angegeben hättest und nicht nur eine Domain, die zudem neutral ist.

Ja es ist 1&1 (ich dachte die Domain reicht, da diese zu 1&1 gehört) und aktuell liegen keine Störungen hier in der Gegend vor, das Problem besteht ja wie gesagt seit ein paar Tagen, natülich haben wir auch schon mehrfach bei 1&1 angerufen, heute erneut. Da es sich um eine Firmenadresse handelt und dort täglich nicht nur 4-5 Mails ankommen, wäre es ja gut wenn diese auch geht :).

Es wurde wieder alles überprüft etc. ohne Ergebnis. Der Fall wurde jetzt nach oben Eskaliert und wir warten auf eine Rückmeldung von 1&1, mir ist auch bewusst das das Problem nicht bei TB liegt, daher ja auch die Info mit dem Webmailer, ich dachte aber ich versuchs hier mal, da es sich ja auch um Emails handelt. Und ggf. jemand so etwas schon mal selbst erlebt hatt und eine Richtung hat in die es gehen könnte.

Gruß